رسالة شكوى عن منتج مكتوبة تصف العيوب والمشكلة
رسالة شكوى عن منتج مكتوبة
سنشير في هذا المقال في موقع لينك بلس إلى نموذج رسالة شكوى عن منتج مكتوبة باللغة الإنجليزية، وباللغة العربية أيضًا، وعن طريق هذا النموذج يمكنك التواصل مع أي من الجهات والمؤسسات المحلية والدولية للتعبير عن ضيقك تجاه منتج ما.
محتويات الموضوع
- “العميل دائمًا على حق” ترفع كافة المؤسسات والجهات التجارية المحلية والدولية هذا الشعار دائمًا.
- فهدفهم الأساسي هو إرضاء العميل وتلبية احتياجاته بالصورة الملائمة.
- كما تهدف الشركات العالمية إلى نيل رضا العميل دائمًا، ولذلك تهتم بشكل كبير بمتابعة ردود الأفعال والأراء.
- كما تهتم المؤسسات التجارية الكبيرة بتقديم خدمة ما بعد البيع لعملائها، وهذه الخدمة توفر متابعة عملية الشراء وحتى التأكد من نيل إعجاب المستهلك.
- وإذا حدثت أي مشكلة بعد عملية الشراء، تقوم بالاستماع إلى شكاوي المستهلكين، وتستقبل رسائلهم.
- حتى أنها تقوم بتقديم التعويض المناسب إذا كان المنتج ليس بالجودة المطلوبة، أو إذا وجد المستهلك أي عيب فيه.
- وسنقوم بتوضيح بعض نماذج رسالة شكوى عن منتج مكتوبة باللغة الإنجليزية وباللغة العربية.
- ولكن عند كتابة رسائل الشكوى، وقبل تقديمها للجهات الرسمية المسؤولة عن النظر فيها لابد التأكد من شفافية ووضوح الرسالة.
- ولابد التأكد من كون الرسالة تشرح ما يحتاج إليه المستهلك بشكل مختصر واضح وبكلمات بسيطة لا تحمل معنيين.
- كما لابد أن يكون الخطاب رسمي، بعيد كل البعد عن السخرية، ولا يحمل أي مشعر كره أو عدوان.
- لابد أن يتأكد المستهلك من إرفاق كافة الأوراق الرسمية التي تدل على عملية الشراء.
- وتوضيح مكان الشراء وكيفية الشراء وما العيب الذي وجده المستهلك من المنتج.
- من النقاط الهامة للغاية التي لابد ألا ينساها المستهلك، هو قيامه بتوضيح طرق التواصل.
- وذكر عن طريق كتابة عنوانه بشكل واضح، وكتابة أرقام شخصية للتواصل.
- يمكن أن يكون الهدف من الشكوى تقديم خدمة سيئة، أو اعتراض على معاملة خدمة العملاء، أو وجود عطب أو مشكلة ما في المنتج.
- إذا تم الشراء بشكل إلكتروني من الموقع الإلكتروني الرسمي الخاصة بشركة إنتاج المنتج، وجاء المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة، من حق المستهلك تقديم شكوى وانتظار التعويض المناسب.
- إذا لم تقبل الشركة الشكوى ولم تقم بتفديم الرد المناسب، يلجأ المستهلك في هذه الحالة إلى الجهات الرسمية لحماية المستهلك في مدينته.
شكوى عن منتج بالانجليزي
قامت لجنة التجارة الفيدرالية بوضع نموذج يمكن تقديمه إلى الجهات المسؤولة في حالة عانى المستهلك من أي مشكلة عند استخدامه للمنتج أو عن استلامه، وسنشير إلى نموذج رسالة شكوى عن منتج مكتوبة باللغة الإنجليزية:
Your Address
Your City, State, Zip Code
Date
Name of Contact Person
Title
Company Name
Street Address
City, State, Zip Code
Dear: (Contact Person)
On [date], I bought [or had repaired] a [name of the product with the serial or model number or service performed]. I made this purchase at [location, date, and other important details of the transaction]
Unfortunately, your product has not performed well [or the service was inadequate] because [state the problem]
To resolve the problem, I would appreciate your [state the specific action you want]. Enclosed are copies [copies, not originals] of my records [receipts, guarantees, warranties, cancelled checks, contracts, model and serial numbers, and any other documents] concerning this purchase/repair.
I look forward to your reply and a resolution to my problem. I will wait [set a time limit] before seeking third-party assistance. Please contact me at the above address or by phone [home or office numbers with area codes].
,Sincerely
:Your Name
:Account Number
شكوى عن منتج باللغة العربية
عنوان المستهلك.
مدينة المستهلك، محافظة المستهلك، والرمز البريدي.
تاريخ الإرسال.
اسم الشخص الذي يمكنه التواصل مع المستهلك.
عنوان الشكوى.
اسم الشركة.
اسم الشارع.
مدينة الشركة، ورمزها البريدي.
عزيزي (المسؤول عن الشركة).
في تاريخ (..) قمنا بشراء منتجكم، الذي يحمل الرقم التسلسلي ( ..)، والذي يحمل رقم الطراز (..)، وقمنا بشراءه عن طريق أحد منافذ البيع الرسمية / عن طريق موقع (..)، وعملية الشراء تحمل تاريخ (..)، وتفاصيل الشراء هي (..).
ولكن ومن سوء الحظ، لم نجد المنتج بالجودة التي كنا ننتظرها، فلقد خاب أملنا للغاية ووجدنا (ذكر سبب المشكلة).
أتمنى أن تتداركوا هذا الخطأ، وسأكون ممتن للغاية إذا قمنا بتعويضي على النحو التالي (ذكر الصورة المناسبة للتعويض التي تحتاج إليه)، ومع هذا الخطاب قمت بإرسال كل الأوراق والإيصالات التي تخص شرائي لمنتجكم (إرسال كل ما يتعلق بعملية الشراء من إيصال وشهادات ضمان وعقود وأرقام تسلسلية وكل ما يتعلق بالمنتج).
انتظر الرد على شكواي بفارغ الصبر، واتمنى أن تكونوا قادرين على حل مشكلتي قبل يوم (..)، وإلا سأقوم برفع شكواي إلى الجهة المسؤولة عن حماية حقوق المستهلكين، يمكنكم إرسال الرد على العنوان الذي قمت بإيضاحه أعلى الخطاب، كما يمكنكم التواصل معي عبر أحد الأرقام التالية (..).
مع حبي,
اسم المستهلك.
رقم حساب المستهلك.
وهكذا تكون قد تعرفت على نماذج رسالة شكوى عن منتج مكتوبة باللغة الإنجليزية وباللغة العربية، ويمكنك قراءة كل جديد من لينك بلس.
- طريقة تقديم شكوى على شخص ..رابط نموذج شكوى تطبيق أبشر
- أبرز طرق عن كيفية كتابة رسالة تظلم
- طريقة كتابة رسالة رسمية
المصدر:
